L’Autunno Digital di Snaidero: strategia “mobile first” e campagna multicanale rivoluzionano la comunicazione

Interattiva, mobile e multicanale, la campagna d’autunno Snaidero parla un linguaggio 100% digital. Obiettivo? Ridisegnare la customer experience nell’era del cliente digitale.

La diffusione dell’utilizzo dei Social Media e dei dispositivi Mobile sta modificando profondamente le modalità di interazione tra le aziende e i propri clienti.  Una constatazione che in Snaidero è diventata strategia con un ampio progetto di ridisegno della Customer Experience sfociato in questi giorni con il lancio di una campagna di comunicazione 100% digital, rigorosamente multicanale ed interattiva.

Il primo passo è stata la messa online del nuovo Sito Mobile: oggi, solo in Italia, una persona su due, in età compresa tra i 18 e i 74 anni, naviga in rete da dispositivo mobile. Per questo, con un’impostazione “mobile first” il sito www.snaidero.it si è rinnovato nella sua versione per smartphone con una veste grafica ideata per migliorare l’esperienza delle persone che si connettono in mobilità. Innovativo il servizio “Chiedi il tuo progetto” attraverso il quale l’utente può richiedere online una progettazione gratuita avvalendosi anche di una live chat curata da un architetto, a disposizione per supportare il privato nella delicata fase della definizione delle idee e dell’elaborazione del progetto.

Questo ha significato per Snaidero ri-progettare il Customer Journey il viaggio del cliente, dalla scoperta online, all’acquisto sul punto vendita, usando non solo la tecnologia, ma anche una serie di servizi ad alto valore aggiunto per accompagnare il cliente nel suo percorso.