Con il nuovo assistente virtuale nell’App Door Entry, il servizio di assistenza del videocitofono è sempre attivo. L’utilizzo è semplice e immediato, l’interazione intuitiva. L’Assistente BTicino, accessibile dall’App con la stessa procedura usata per il contatto con l’Assistenza clienti, guida nella risoluzione di qualsiasi eventuale problema, con domande e risposte pre-configurate e libere.

BTicino, da sempre attenta alle aspettative dei propri clienti e al supporto dell’attività dell’installatore, è la 1° azienda del settore videocitofonia a offrire un servizio di assistenza virtuale via APP. Assistente BTicino si inserisce nel mondo in espansione di soluzioni «smart» per professionisti e utenti finali. È una funzione che si sta rapidamente diffondendo e alla quale gli utilizzatori sono ormai abituati. Il numero di utilizzatori connessi di Classe 300X continua a crescere, e BTicino vuole garantire il suo supporto offrendo l’assistenza direttamente tramite l’App Door Entry per Classe300X del dispositivo. Con l’introduzione dell’Assistente Virtuale nell’App, che si affianca al servizio Assistenza clienti con operatore, BTicino si mostra ancora una volta all’avanguardia. Un servizio di valore che integra il lavoro dell’installatore elettrico. Un servizio flessibile che dà supporto 24/24h, 7/7g agli utilizzatori e consente a BTicino di avere informazioni utili per migliorare l’assistenza attraverso la conoscenza delle problematiche incontrate. Assistente BTicino è multifunzionale: guida in modo facile e intuitivo il cliente al miglior utilizzo e alla risoluzione di eventuali problemi legati al videocitofono. Si presenta come un avatar senza alcuna connotazione di genere. Assistente BTicino comunica attraverso immagini, video e testi, con un linguaggio cordiale e informale per mettere a proprio agio il cliente, impiegando «emoticon» ed espressioni semplici, capaci di rendere gradevole il colloquio. Assistente BTicino fornisce risposte dirette alle richieste del cliente, in maniera puntuale.

• Videocitofono connesso Classe300X Videocitofono connesso Classe300X
• Videocitofono connesso Classe300X Videocitofono connesso Classe300X
• Videocitofono connesso Classe300X Videocitofono connesso Classe300X
• Videocitofono connesso Classe300X Videocitofono connesso Classe300X
• Videocitofono connesso Classe300X Videocitofono connesso Classe300X
• Videocitofono connesso Classe300X Videocitofono connesso Classe300X
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Le principali fasi del servizio sono:
• il cliente che ha una domanda apre l’App alla voce Assistenza. Assistente BTicino è inserito
nello stesso processo consolidato di contatto con l’Assistenza clienti già presente nell’App
Door Entry;
• il cliente pone una domanda all’Assistente. Può scegliere di farsi guidare attraverso
domande/risposte multiple o domande libere scrivendo nell’apposito riquadro;
• l’Assistente prova a risolvere il problema e, se non è in grado di risolverlo, fa intervenire il
Servizio Assistenza Clienti BTicino che, già a conoscenza della problematica, può
intervenire con maggiore cognizione di causa.
Classe 300X: il videocitofono sempre in contatto con l’abitazione
Il videocitofono Classe 300X13E fa parte di Eliot, il programma BTicino per gli oggetti
connessi, si distingue per la possibilità di gestire diverse funzioni tramite l’App Door Entry quali:
• Rispondere ovunque in casa
• Rispondere quando si è fuori casa, da remoto
• Chiamare direttamente casa e rimanere in contatto con chi vi è presente
• Aprire il cancello di casa attraverso lo smartphone, anche in assenza di radiocomando
• Controllare casa da remoto, attivando le telecamere collegate al videocitofono
• Attivare la luce o l’irrigazione in giardino a distanza.

In un contesto di mercato, come quello attuale, in continua evoluzione, la rapida diffusione di tecnologie IP, di internet e connessioni wi-fi, ha aperto nuove frontiere anche nel mondo della videocitofonia. L’introduzione di soluzioni e funzionalità avanzate, legate in particolar modo all’uso di dispositivi mobile, permette, infatti, di rispondere in modo puntuale alla crescente richiesta, da parte di un nuovo profilo di utenza, di poter gestire, anche da remoto, l’integrazione dei vari impianti della propria abitazione. Un nuovo modo di intendere le soluzioni abitative, che rispecchia anche i moderni lifestyle e trend del momento.
“In tale scenario, risulta evidente come sia di cruciale importanza, per gli operatori del settore, essere costantemente aggiornati e, nell’ambito della videocitofonia, ciò si manifesta nell’utilizzo sempre più diffuso di sistemi IP di ultima generazione.” commenta Daniele Micheletti, Product Manager di Urmet che aggiunge “Ad oggi sono ancora numerosi gli Installatori che per mancanza di know-how non ne sfruttano appieno le potenzialità, perdendo importanti opportunità di mercato. E’ proprio allo scopo di colmare questo gap e semplificare il loro lavoro che Urmet propone IPercom, un nuovo sistema videocitofonico integrato IP, ideale per ville o edifici multiutenza, che completa l’offerta dell’azienda costituita da 2Voice, IPervoice e CallMe.”
Il punto di forza di IPercom, rispetto agli altri apparati presenti sul mercato, risiede proprio nella sua estrema facilità di installazione, che non necessita di alcuna competenza specifica in quanto può essere agevolmente inserito all’interno di reti IP esistenti, non richiedendo alcuna configurazione IP o di rete.  
Semplicità, flessibilità e sicurezza, sono i tre pilastri su cui si basa il concept di IPercom. In tal senso, l’innovativo impianto citofonico si caratterizza per una rapidità di programmazione che può essere eseguita direttamente dal dispositivo, tramite l’IPercom Configurator presente sui Monitor Max di Urmet e disponibile sia per Android che per Windows, oppure in laboratorio e poi esportata su Max attraverso una microSD card.
Estremamente affidabile, IPercom è, infatti, perfettamente compatibile con la gamma di posti interni ed esterni di Ipervoice. Nello specifico, l’Home Monitor Max, dal design minimal ed elegante, con uno schermo a 7” completamente Touch Screen, rappresenta l’interfaccia ideale che da senso all’intero sistema. Grazie al suo menù ad icone, comodo ed intuitivo, permette di gestire tutte le funzionalità, quali ad esempio il controllo accessi, la videosorveglianza e l’antintrusione, in modo integrato con un tocco direttamente dal display.
Una soluzione flessibile, dunque, che permette di superare i limiti della videocitofonia tradizionale, dando vita ad un vero e proprio impianto di domotica domestica, che rimanda ai più evoluti concetti di abitazione intelligente, in grado di agevolare la vita di tutti i giorni. Con IPercom aumentano le prestazioni: possono essere collegati fino a 1000 dispositivi IP, la comunicazione audio/video, fuori e dentro casa, è sempre efficiente e perfomante in virtù della possibilità di interagire con gli altri utenti del complesso e con la portineria che diventa, così, un vero e proprio centro di controllo. Inoltre, il nuovo IPercom, permette di usufruire di funzionalità avanzate come il rinvio di chiamata su Smartphone e Tablet, pur in assenza di un server, a garanzia della massima soddisfazione degli utenti che possono rispondere al videocitofono, da lavoro come da casa.
Infine, la massima sicurezza dell’intero sistema videocitofonico è garantita da un doppio livello di protezione che permette di configurare profili differenziati (amministratore/installatore) in modo da limitare l’accesso a quest’ultimo, una volta terminati i lavori.
Daniele Micheletti, Product Manager di Urmet, commenta: “IPercom rappresenta per il settore una soluzione per realizzare impianti IP in grado di coniugare innovazione e design. Siamo sicuri che la nostra sensibilità verso le esigenze degli operatori, porterà ad una crescita dell’intero comparto nell’utilizzo delle tecnologie IP, con un conseguente e generale incremento del business e della profittabilità.”

BTicino ha vinto l’edizione 2016 degli IF Design Award con il suo innovativo videocitofono Classe 300, all’interno della categoria Building Technology. L’IF Design Award è riconosciuto da oltre 60 anni come simbolo di eccellenza del mondo del design e come uno dei più importanti premi a livello internazionale.Ogni anno, una selezionata giuria di esperti di fama mondiale valuta più di 5.000 iscrizioni provenienti da ben 70 paesi di tutto il mondo, per individuare i prodotti e i progetti di design più originali e all’avanguardia. Tra questi è stato scelto il videocitofono Classe 300, un prodotto che coniuga perfettamente le diverse anime della cultura aziendale di BTicino: estetica, funzionalità e innovazioni tecnologiche. I progettisti BTicino hanno dedicato un’attenzione particolare al design di Classe 300: la forma lineare, con il suo profilo curvato e metallizzato dagli angoli smussati, contribuisce ad annullare la percezione dello spessore del dispositivo, conferendogli una linea esclusiva ed elegante.

Milka Eskola, Vice Presidente Art and Design di Legrand e BTicino, commenta così dopo la premiazione: “Siamo molto fieri di avere ricevuto questo riconoscimento dalla Giuria internazionale per un prodotto, progettato e prodotto in Italia da BTicino, e distribuito in tutto il mondo. Abbiamo progettato Classe 300 dopo un’ampia ricerca sulle tendenze e gli stili più attuali perché potesse entrare di diritto nell’arredamento di un ambiente contemporaneo. Poi, lavorando su App e connettività, abbiamo aggiunto nuove funzioni che rispondessero alla richiesta in atto di una vita sempre più mobile. L’armonia tra forma e contenuti tecnologici ha conquistato la giuria e ci ha permesso di vincere ancora una volta un prestigioso riconoscimento nell’ambito del design”.

Disponibile a breve anche nella versione connessa nel programma Eliot, il nuovo videocitofono Classe 300 è caratterizzato da un ampio display touch screen di 7’’, impreziosito da una raffinata finitura lucida effetto vetro. Le funzioni principali sono attivabili da tasti capacitivi touch sensitive, accompagnati da una guida tattile che facilita il riconoscimento dei comandi, mentre la gestione delle funzioni più elaborate si effettua direttamente dal touch screen tramite le intuitive icone dell’interfaccia di navigazione.